Willkommen bei BIOHAUTPFLEGE, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für natürliche Pflegeprodukte und Körperhygiene. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtige Informationen

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen geöffnete Produkte der Kategorie „Körperhygiene“ (Koerperhygiene) nicht zurückgenommen werden können. Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt nicht für personalisierte oder hygienebezogene Produkte, die bereits geöffnet wurden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder den Umtausch informieren.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird dann bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur erstattet werden, wenn die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit den gewünschten Ersatzartikeln. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit informieren und den Umtauschprozess einleiten. Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten.

Rücksendeadresse

BIOHAUTPFLEGE
Oststraße 25
Düsseldorf, DE 22086
Deutschland

Kosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Waren, es sei denn, der Rückgrund ist ein Fehler unsererseits (z.B. falscher Artikel geliefert oder Artikel beschädigt). In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Vorlage für Rückgabe/Umtausch Anfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes BIOHAUTPFLEGE Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, nicht zufriedenstellend, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgendes Ersatzprodukt: [Name des gewünschten Artikels, falls zutreffend]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgenommen werden, wenn sie bereits geöffnet wurden:

  • Geöffnete Körperhygieneprodukte (z.B. Seifen, Deodorants)
  • Personalisiert angefertigte Artikel
  • Produkte, die nach Lieferung beschädigt wurden (durch den Kunden)

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: BIOHAUTPFLEGE, Oststraße 25, Düsseldorf, DE 22086

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]